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2023年8月19日凌晨，南华县信访局退休干部彭国锐接到一通陌生的电话，一位老人泣不成声地问：“你，你是老彭同志吗？我儿子出车祸死了，请你们帮帮我，给予我家法律援助。”接到求助电话后，作为南华县“菌乡银发”志愿服务团矛盾纠纷调解志愿服务队副队长的彭国锐，及时将这一情况报告了县委老干部局领导及志愿服务队队长。接到报告后，南华县公安局退休干部、南华县“菌乡银发”志愿服务团副团长、矛盾纠纷调解志愿服务队队长普金华于当天上午就召集该组部分成员与遇难者家属在南华县“菌乡银发”志愿服务团调度中心见面，及时了解掌握分析相关情况。

据了解，求助人叫普某，南华县沙桥镇人，其儿子普某某于8月18日上午8点10分在昆石高速公路宜良段因交通事故不幸遇难身亡，听到儿子遇难的消息，一家人马上赶往事发现场，老伴看见儿子的遗体后昏倒在事故现场。女儿、儿媳和两个孙女抱哭一团，场面惨不忍睹。但肇事司机对遇难者家属态度冷漠，对前去参与处理遇难者的亲朋好友不管不问，饮食起居都要普某家人亲自去处理。正当一家人深处悲痛又不知如何是好时，普某听村干部介绍说，南华县成立了一个“菌乡银发”志愿服务团，由一些德高望重的老同志无偿参与矛盾纠纷调解和法律援助等工作，其中县信访局退休的彭国锐曾多次到外地为农民工遇难者维权，有处理类似问题的经验，所以就有了开头彭国锐接到陌生电话的情况。现在普某家遇到这突如其来的灾难，搞得他们一家人晕头转向，对政策法律他们也搞不清楚，因此请求给予他家支持和法律援助。

听了普某老人的诉说，大家深表同情。明确由“菌乡银发”志愿服务团矛盾纠纷调解志愿服务队副队长彭国锐、成员耿文均亲自参与处理。于是两位退休老同志与普某等人一起赶往交通事故现场，与双方当事人一起，针对遇难者的善后事宜进行反复磋商，经过3个多小时的集中协商、分头沟通等方式，终于达成了协议：一是所有前来看望遇难者亲朋好友的饮食起居由肇事司机全权负责；二是当事人双方必须积极配合公安交警大队调查取证等工作；三是在事故责任未认定前，当事人双方不能再发生不必要的争端，事故的善后处理按政策规定服从公安交警部门及保险公司按程序办理。未尽事宜，双方继续心平气和地协商解决。

目前，普某一家对南华县“菌乡银发”志愿服务团矛盾纠纷调解志愿服务队及到事故现场的彭国锐等同志表示感谢，感谢志愿服务队的帮忙和法律援助。

王建林（南华县委组织部）

责任编辑：谭江华